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※電気化学の庵／ナレッジ／ⅰ) 製品をご購入いただくお客様。 【関連講義】 品質管理,第５講　品質管理と品質保証1) 技術者倫理,安全と品質管理（２０１１）2) 3) ビジネスにおけるインターネット利用4) 品質管理 > ２００７ > 第５講　品質管理と品質保証,２００７（平成１９）年度―品質管理 立花　和宏,品質管理, 講義ノート, (2007). 技術者倫 > 安全と品質管理（２０１１）,技術者倫理（２０１１） 立花　和宏,技術者倫理, 講義ノート, (2011). (1) 品質管理 > ２００７ > 第５講　品質管理と品質保証,２００７（平成１９）年度―品質管理 立花　和宏,品質管理, 講義ノート, (2007). (2) 技術者倫 > 安全と品質管理（２０１１）,技術者倫理（２０１１） 立花　和宏,技術者倫理, 講義ノート, (2011). (3)  > 品質管理のしくみ 松林光男、渡辺弘, イラスト図解　工場のしくみ, 日本実業出版社, (2004). (4)  > ビジネスにおけるインターネット利用 寺沢幹雄, 情報技術の基礎知識, 昭晃堂, (2006).

(ⅰ)  顧客, ナレッジ データベースアメニティ研究所, (2008).

参考書籍…山形大学附属図書館

(1) 東京農業大学生物企業情報学科編著, 本物技術と顧客満足の追求者 : 東京農大型バイオビジネス・ケース(NBC), 家の光協会, (2003.12).

(2) 石田典彦著/日経ホームビルダー編, 住宅リフォーム営業実践マニュアル : 顧客発掘の極意, 日経BP社/日経BP出版センター (発売), (, 2005.7).

(3) スタンリー・ブラウン著/CRMグループ監訳, 顧客マネジメント戦略 : プライスウォーターハウスクーパース, 東洋経済新報社, (2000.2).

(4) 嶋口充輝著, 顧客満足型マーケティングの構図 : 新しい企業成長の論理を求めて, 有斐閣, (1994.3).

(5) 平林隆著, 顧客ロイヤルティー経営 : シニア市場へのコミュニティー・マーケティング, 生産性出版, (2006.3).

(6) 由里宗之著, リレーションシップ・バンキング入門 : 地域金融機関と顧客・地域社会との互恵的関係のために, 金融財政事情研究会/きんざい (発売), (, 2003.6).

(7) 柏木重秋編, 現代マーケティングの革新と課題 : 顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想, 東海大学出版会, (2005.3).

(8) 川上智子著, 顧客志向の新製品開発 : マーケティングと技術のインタフェイス, 有斐閣, (2005.8).

(9) 川上智子著, 顧客志向の新製品開発 : マーケティングと技術のインタフェイス, 有斐閣, (2005.8).

(10) ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, レオナード・A・シュレシンジャー著/山本昭二, 小野譲司訳, バリュー・プロフィット・チェーン : 顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる, 日本経済新聞社, (2004.12).

(11) 嶋口充輝編著 : 内田和成編著, 顧客ロイヤルティの時代, 同文舘出版, (2004.3).

(12) 若林靖永著, 顧客志向のマス・マーケティング, 同文舘出版, (2003.9).

(13) , 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質, , (2024/04/23 17:41:48).

(14) 西山和宏著, ウォルマートの真実 : 最強のIT最大の顧客満足, ダイヤモンド社, (2002.5).

(15) Peter Hernon, John R. Whitmen 著/永田治樹訳, 図書館の評価を高める : 顧客満足とサービス品質, 丸善, (2002.9).

(16) ネットワークダイナミクスコンサルティング編著, 図解でわかるソリューション営業 : ITバランススコアカードによる顧客への価値提案, 日本能率協会マネジメントセンター, (2000.8).

(17) 岩上誠著, 年間3万円でできるスーパーインターネット顧客獲得術 : だまっていても集まった! 500社が実践!成功事例続出!!, フォレスト出版, (2001.8).

(18) ビービット著/篠原稔和監修, ウェブ・ユーザビリティルールブック : 顧客を増やすサイト設計, インプレス/インプレスコミュニケーションズ(発売), (2001.7).

(19) J・ドノバン, R・タリー, B・ワートマン著/デロイト・トーマツ・コンサルティング戦略事業部訳, 価値創造企業 : 株主、従業員、顧客--全ての満足を最大化する経営改革, 日本経済新聞社, (1999.3).

(20) 松下芳生著, eエコノミー時代の経営戦略 : 顧客価値を高める, ダイヤモンド社, (2000.4).

(21) 江藤かをる編, 看護サービスマネジメント : 「患者」から「顧客」の時代へ, 医学書院, (1999.8).

(22) フランク・オストロフ著, ホリゾンタル・オーガニゼーション : 顧客直結型「価値連鎖組織」をつくる, 東洋経済新報社, (2000.10).

(23) 杉山勝行,原秀年共著, インターネット・マーケティング成功の条件 : 成功事例11社-徹底図解 「ワン・トゥ・ワン」から「ハイパーマーケティング」へ販売促進・顧客満足・商品開発の新手法をインターネットで実現する法, こう書房, (2000.7).

(24) 神山敏雄 [ほか] 編, 顧客リスト取引をめぐる法的諸問題 : DM・テレマーケティングとの関係で, 成文堂, (1995.12).

(25) 浅野紀夫著, 顧客満足度調査のノウハウ : 無意識のウソを見抜く, かんき出版, (1999.7).

(26) 宮野鼻治彦著, 世直し福祉計画 : 顧客満足の発想で考える高齢者福祉の街づくり, 溪水社, (1996.7).

(27) 嶋口充輝 [ほか] 編執筆, 顧客創造, 有斐閣, (1998.12).

(28) 嶋口充輝 [ほか] 編, 顧客創造, 有斐閣, (1998.12).

(29) 佐藤知恭著, 「顧客満足」を超えるマーケティング : 企業は消費者から選ばれている, 日本経済新聞社, (1995.4).

(30) 手島直明著, 実践価値工学 : 顧客満足度を高める技術, 日科技連出版社, (1993.4).

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