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近年、日本企業で会社が存続できるかどうかの危機に陥るほどの、重大な品質事故を発生さてしまった例も数すくなくありません。病院・医療施設での医療重大ミスで死者がでる事故の多発、官僚・公務員の業務怠慢によって市民・消費者が多大な被害・影響を受けてる例も沢山あります。何故、こんな異常な事態が頻発するのでしょうか。いろいろな原因・要因があるでしょうが、一番大切なことは「自分のやるべき仕事をキッチリやること」です。その時に、品質管理の思考・手法を最大限に活用することです。品質管理を発展させたＡ．Ｖ．Ｆｅｉｇｅｎｂａｕｍは、「総合的品質管理とは、お客に完全な満足を与えるような生産とサービスとを最も経済的に、企業の各部門の品質開発・維持・改善の仕事を総合化すること」と述べてます。つまり、真剣に品質管理の思想・手法を仕事に取り入れれば、重大事故の発生を防げるはずです。
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